ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในปัจจุบัน หลายธุรกิจมองข้ามลูกค้าที่แท้จริง loyaltyเข้าใจผิดว่ามันเริ่มต้นและสิ้นสุดที่จุดขาย มุมมองที่แคบนี้มองเห็นเส้นทางที่ลึกกว่าและมักซ่อนเร้นซึ่งจริง loyalty หยั่งราก
มิติที่ซ่อนอยู่ของลูกค้า Loyalty
Loyalty ไม่ใช่แค่ผลพลอยได้จากการตัดสินใจซื้อ เป็นผลมาจากความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งระหว่างลูกค้าและแบรนด์ การเชื่อมต่อนี้มักพัฒนาขึ้นในอาณาจักรที่มองไม่เห็นของ "Dark Social" ผ่านข้อความส่วนตัว อีเมล และการโต้ตอบส่วนตัวที่หลบหนีจากตัวชี้วัดทางการตลาดแบบดั้งเดิม ที่นี่ในเงามืดของโซเชียลมีเดียแบรนด์กลายเป็นหัวข้อสนทนาและคําแนะนําจะเปลี่ยนเป็นสกุลเงินที่สร้างขึ้นจากความไว้วางใจ โดดเด่นแบรนด์ loyalty ไม่ได้ขับเคลื่อนโดยผู้ที่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้เท่านั้น บ่อยครั้งที่ผู้ที่ชื่นชมและสนับสนุนแบรนด์แม้จะมีข้อจํากัดทางการเงิน แต่ก็ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างมาก รูปแบบนี้ของ loyalty มักถูกมองข้ามในการวิเคราะห์ทั่วไป
หลุมพรางของการลดความซับซ้อน
หลาย loyalty โปรแกรมตกอยู่ในกับดักของการลดความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ซับซ้อนให้เป็นตัวชี้วัดง่ายๆ เช่น ความถี่ในการซื้อหรือขนาดตะกร้า แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกระยะสั้นและการระบุแนวโน้ม แต่ก็ไม่สามารถจับความลึกของการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ สิ่งนี้เผยให้เห็นช่องว่างที่สําคัญในการวัด loyaltyซึ่งขยายออกไปนอกเหนือจากตัวเลขเพียงอย่างเดียว
แนวทางใหม่
แพลตฟอร์มอย่าง Crossworx นําเสนอมุมมองใหม่เกี่ยวกับลูกค้า loyalty โดยใช้ประโยชน์จากพลังของชุมชน พวกเขาแสดงให้เห็นว่าการส่งเสริมระบบนิเวศของการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันระหว่างลูกค้าและแบรนด์สามารถปลูกฝังให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้อย่างไร loyalty. แนวทางนี้เชื่อมโยงแง่มุมทางอารมณ์และการเงินของ loyalty โดยไม่ทําให้ง่ายเกินไป
ระบบข้ามอุตสาหกรรม: วิสัยทัศน์ระดับโลก
นวัตกรรมการขยายลูกค้า loyalty คือการสร้างระบบข้ามอุตสาหกรรม ลองนึกภาพ loyalty โปรแกรมที่ดําเนินการไม่เพียง แต่ในท้องถิ่นหรือเฉพาะภาคส่วนเท่านั้น แต่ยังทั่วโลกและข้ามอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะจองโรงแรมในซานดิเอโกเพื่อนช้อปปิ้งที่ร้านเสื้อผ้าในเบอร์ลินหรือสมาชิกในครอบครัวที่ซื้อจากร้านขายยาในปรากการกระทําทั้งหมดสามารถได้รับรางวัลได้ภายในเดียวกัน loyalty ระบบ แนวทางนี้ยอมรับวิถีชีวิตและพฤติกรรมการบริโภคที่หลากหลายในปัจจุบัน loyalty โดยไม่คํานึงถึงสถานที่ทําธุรกรรมหรือประเภทผลิตภัณฑ์
คิดทั่วโลก ลงมือทําในท้องถิ่น
ในโลกโลกาภิวัตน์ ลูกค้า loyalty ต้องก้าวข้ามขอบเขตทางภูมิศาสตร์และวัฒนธรรม อนาคตเป็นของ loyalty โปรแกรมที่มุ่งเน้นในระดับสากล แต่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย มันเกี่ยวกับการสร้างระบบที่เพิ่มมูลค่าที่แท้จริงไม่ใช่แค่บัตรในกระเป๋าเงินมากขึ้นโดยที่ลูกค้าต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย
ความจําเป็นในการเปลี่ยนกระบวนทัศน์
ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจจะต้องตระหนักว่าลูกค้าเป็นมากกว่าตัวเลขในฐานข้อมูล อนาคตของลูกค้า loyalty เป็นของผู้ที่เต็มใจขุดลึก รับฟัง และสร้างชุมชนที่แท้จริง การเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในวิธีที่เรามองลูกค้า loyalty ค้างชําระมานานแล้ว
ในขณะที่เราก้าวไปสู่ยุคที่ต้องการความถูกต้องและความลึกซึ้งในความสัมพันธ์กับลูกค้าธุรกิจต้องปูทางไปสู่คนรุ่นใหม่ของ loyalty—หนึ่ง บน พื้นฐาน ของ ค่า นิยม แท้ และ ความ เคารพ ซึ่ง กัน และ กัน
ความ คิด เห็น